MSI Install - Service PDF24 failed to start

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  • 2023-02-13 um 9:15 Uhr #16882
    spheron
    Teilnehmer

    Hallo an Alle,

    wir nutzen hier das PDF24 Firmen-MSI Installation um PDF24 auf unseren Rechnern auszurollen. Bis V11.9 hat das auch immer ohne Probleme geklappt. Wenn ich nun, egal welche, Version V11.10 ausrollen will, erhalte ich immer einen Fehler 1603 beim Rollout.

    Wenn ich nun die V11.10.2 von Hand installieren will, erhalte ich die Fehlermeldung: Service PDF24 failed to start (siehe Screenshot).

    Hat noch jemand das Problem?

    Viele Grüße

    Marco

     

     

    2023-02-13 um 9:29 Uhr #16883
    spheron
    Teilnehmer

    Kleine Ergänzung, da das mit dem Screenshot nicht klappt. Fehlermeldung ist:

    Service "PDF24 (PDF24) failed to start. Verify that you have sufficient privileges to start the system services.

    Da ich als User mit Admin-Rechten angemeldet bin, sollte die Meldung eigentlich nicht - so - kommen. Berechtigungen sind auf jeden Fall vorhanden.

    Auch das Rollout wird von einem Agent mit System-Rechten durchgeführt...

    Wie gesagt, das Verhalten kenne ich von der V11.9 so nicht. Kann es sein, dass hier was wg. der WebView in der V11.10 geändert/angepasst wurde?

    Grüsse
    Marco

    2023-02-13 um 9:37 Uhr #16884
    Stefan Ziegler
    Administrator

    WebView2 selber hat auf den PDF24 Service keinen Einfluss, denn im PDF24 Service wird WebView2 nicht verwendet. Ich sehe jetzt auch keine relevanten Änderungen am Service zwischen der aktuellen Version und 11.9.x. Das der Service jetzt nicht startet ist unüblich. Können Sie mir einen Test-Rechner bereitstellen, auf den ich von außerhalb drauf komme, um hier einige Tests zu machen? Gerne dies per Mail über forum@pdf24.org abstimmen.

    2023-02-13 um 10:05 Uhr #16885
    spheron
    Teilnehmer

    Noch eine kleine Ergänzung:

    Ich habe das ganze auf einem neu installierten Rechner nochmal nachgestellt. PDF24 V11.9 wurde da schon installiert. Im MSI Log sehe ich leider nur den gleichen Fehler/Fehlerbeschreibung von oben:

    ----------------
    Action start 10:52:57: InstallPrinterDriver.
    Action ended 10:52:57: InstallPrinterDriver. Return value 1.
    Action start 10:52:57: InstallFinalize.
    Error 1920. Service 'PDF24' (PDF24) failed to start.  Verify that you have sufficient privileges to start system services.
    MSI (s) (78:E8) [10:53:44:368]: Product: PDF24 Creator -- Error 1920. Service 'PDF24' (PDF24) failed to start.  Verify that you have sufficient privileges to start system services.

    Action ended 10:53:44: InstallFinalize. Return value 3.
    Action ended 10:53:48: INSTALL. Return value 3.
    ----------------

    === Logging stopped: 13.02.2023  10:53:48 ===
    MSI (s) (78:E8) [10:53:48:712]: Product: PDF24 Creator -- Installation failed.
    MSI (s) (78:E8) [10:53:48:712]: Das Produkt wurde durch Windows Installer installiert. Produktname: PDF24 Creator. Produktversion: 11.10.2. Produktsprache: 1033. Hersteller: geek software GmbH. Erfolg- bzw. Fehlerstatus der Installation: 1603.

    ----------------

    Ich kann hier leider keine Dateien hochladen, sonst hätte ich mal das gesamte Log hier veröffentlicht. Allerdings sieht alles andere eigentlich gut aus.

    Bin für alle Tips dankbar.

    Viele Grüße
    Marco

     

     

    2023-02-13 um 10:11 Uhr #16886
    Stefan Ziegler
    Administrator

    Error 1920 - ERROR_CANT_ACCESS_FILE

    1920 (0x780)

    The file cannot be accessed by the system.

    Hilft das eventuell weiter? Eventuell ein Netzlaufwerk-Problem?

    2023-02-13 um 10:22 Uhr #16887
    spheron
    Teilnehmer

    Hmmm... Ich hab den gleichen Fehler ja auch, wenn ich den Installer "per Hand" ausführe... Da liegt ja alles lokal... Da muss ich mal noch drüber nachdenken...

    2023-02-13 um 10:27 Uhr #16888
    Stefan Ziegler
    Administrator

    Entscheidend ist der Installationsort. Kann der Local-System-Account auf die pdf24.exe und auf Abhängigkeiten zugreifen?

    2023-02-14 um 10:29 Uhr #16895
    spheron
    Teilnehmer

    Inzwischen hab ich den Fehler gefunden: Wir haben, vor der Installation von PDF24, durch ein Script den Dienst und den Prozess beendet. Das Script hing noch auf den Dateien und hat die Installation der neuen Version verhindert.

    PDF24 war also unschuldig... 🙂

    Thema ist gelöst und kann somit geschlossen werden.

    Viele Grüße
    Marco

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