Unerwarteter Programmabsturz

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  • 2018-03-08 um 7:04 Uhr #7196
    jpselter
    Teilnehmer

    Hallo,

    ich habe hier im Unternehmen PDF24 auf zwei Terminalserver (Windows Server 2012 R2) am laufen mit etwa 25 Usern auf diesen verteilt. Ein User hat gerade leider massive Probleme, denn PDF24 stürzt sehr oft ab. Als ich gestern selbst getestet habe, hat es natürlich ohne Probleme funktioniert. Jetzt lese ich eine Email, dass es gestern Nachmittag doch wieder passiert ist.

    Das Hauptfenster kommt, User klickt auf "Speichern unter", wählt ein Profil (mit Briefpapier) aus und klickt auf "weiter", dann kommt nur noch die Meldung "PDF24 Creator funktioniert nicht mehr", man kann dann nur noch auf "Programm schließen" klicken.

    Das Eventlog auf dem Server zeigt zu dem Zeitpunkt dieses:

    Name der fehlerhaften Anwendung: pdf24-Assistant.exe, Version: 8.0.4.0, Zeitstempel: 0x585922dd
    Name des fehlerhaften Moduls: MSVCR120.dll, Version: 12.0.21005.1, Zeitstempel: 0x524f7ce6
    Ausnahmecode: 0xc0000409
    Fehleroffset: 0x000a7666
    ID des fehlerhaften Prozesses: 0x17fc
    Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d3b623a45f88fe
    Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\PDF24\pdf24-Assistant.exe
    Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\PDF24\MSVCR120.dll
    Berichtskennung: 25b00f5c-2217-11e8-813e-005056a5586f
    Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
    Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

    Ohne jetzt alle Glaskugeln der Welt zu überfordern, aber woran könnte es liegen? Gibt es irgendwo noch detailiertere Logs?

    Vielen Dank für sachdienliche Hinweise 🙂

    2018-03-08 um 11:45 Uhr #7198
    Stefan Ziegler
    Administrator

    Hallo,

    bitte versuchen Sie die aktuelle Version 8.4.1. Es gab einige Fixes seit der Version 8.0.4. Wenn das Problem dann immer noch nicht behoben ist, dann müssen wir weiter schauen.

    2018-03-08 um 13:43 Uhr #7200
    jpselter
    Teilnehmer

    Hallo,

    ich werde heute Abend, wenn alle User abgemeldet sind, die neue Version 8.4.1 installieren und dann weiter sehen. Ich selbst bin dann erst wieder nächste Woche Donnerstag im Haus, dann melde ich mich wieder. Danke soweit!

    2018-03-19 um 12:43 Uhr #7232
    jpselter
    Teilnehmer

    Hallo,

    das Update hat leider keine Besserung gebracht. Weiterhin kann es in einigen Fällen zu Programmabstürzen kommen.

    Außerdem beobachte ich seit dem Update folgendes neue seltsames Verhalten: Wenn ich mich als Administrator am Terminalserver anmelde, sind CMD-Boxen geöffnet (aktuell eine, letzte Woche mal sogar 5) mit dem Inhalt:

    "Try to fix your printer problem
    Die folgenden Dienste hängen vom Dienst Druckwarteschlange ab.
    Das Beenden des Dienstes Druckwarteschlange beendet auch diese Dienste.

    PDF24

    Möchten Sie diesen Vorgang fortsetzen? (J/N) [N]:"

    Hier erwartet er eine Eingabe... das hatte ich vorher noch nie. Womit könnte das zusammenhängen?

    2018-03-20 um 10:15 Uhr #7235
    Stefan Ziegler
    Administrator

    Der PDF Drucker selber verwendet die Windows Druckerwarteschlange und es scheint mir also ob ein Problem mit der Druckerwarteschlange vorhanden ist. Ansonsten würde die Meldung nicht angezeigt werden. Gesehen habe ich aber solch eine Meldung bisher noch nicht. Darum kann ich jetzt keinen Hinweis geben, sondern muss selber erst mal recherchieren.

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