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Hallo,
seit ich das Update auf 9.03 gemacht habe kommt immer beim Öffnen einer Datei im Creator die Fehlermeldung:
Unlocking step failed. Maybe bad PDF file. Re-creating the PDF with PDF printer may help.
Affected PDF file: C:\...\...\440073484_2976963105_13.pdf
Proceed without this unlocking step?
Können Sie mir bitte weiterhelfen.
MfG
J. Harter
Ich konnte das Problem umgehen, indem ich PDF24 als Administrator starte (rechts-klick, Ausführen als) und die Dateien aus dem Datei-Dialog des PDF geladen habe (nicht drag&drop). Dann ging alles einwandfrei. Leider funktioniert so dann das Kontextmenü nicht.
Guten morgen,
bis zur Version 11.17 lief PDF24 bei uns noch einwandfrei. Ab den Folgeversionen erhalten die Benutzer immer den Fehler "Unlocking stept failed..." z. B. im PDF24 Creator.
Was können wir hier tun?
Hallo zusammen,
wir benutzen den PDF24 Creator und haben bei einer Mitarbeiterin das folgende Problem.
Es muss einfach nur eine E-Mail (.msg Datei) von der Festplatte, mit dem tool "in PDF umwandeln", in eine PDF-Datei umgewandelt werden und wir bekommen immer den folgenden Fehler. Es ist auch völlig egal welche E-Mail-Datei wir nehmen, es ist immer derselbe Fehler, es liegt definitiv nicht an der Datei.
Fehlermeldung:
Der Fehler erscheint bei wirklich jeder umzuwandelnden Datei, dieselbe Datei lässt sich auf einem anderen PC ohne Probleme umwandeln.
Die Neuinstallation von PDF24 bringt leider auch keine Verbesserung, auch nicht bei einer vorherigen Bereinigung der Registry.
Es ist definitiv der Fall, dass die zwischengespeicherte Datei im Userordner, jedes mal fehlerhaft erzeugt wird und man diese dann nicht mehr öffnen kann.
Vielen Dank schon einmal im Voraus
Nach einer tieferen Analyse, die heute durchgeführt wurde, wurde in der aktuellen Version des PDF24 Creator ein Problem erkannt. Umschiffen kann man das in der aktuelle Version nicht, so wie ich das sehe. Hier muss ich einen Fix für aufbauen und dann eine neue Version der Software erstellen. Spätestens Anfang kommender Woche sollte das Problem in Form einer neuen Version behoben sein.
Vielen Dank für die Mühe und Information, dann warten wir auf die neue Version.
Diese gibt es bereits, Version 11.25.1
Super, das Update ist installiert und es funktioniert auch alles wieder wie gehabt. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Topic ist damit erledigt und kann als abgeschlossen gekennzeichnet werden.Danke für die Rückmeldung. Wir hatten nun die Version 11.25.1 getestet, leider haben wir das Problem noch immer. Kann ich ggf. Log-Dateien o. ä. bereitstellen, damit das Problem analysiert werden kann?
Hallo,
zum heutigen Stand: Die Meldung „Unlocking step failed. Maybe bad PDF file. … Trying to continue without this unlock step?“ (auf Deutsch „Der Entsperr-Schritt ist fehlgeschlagen …“) erscheint, wenn PDF24 eine PDF-Datei vor der Verarbeitung nicht lesen kann. Die Datei muss dafür nicht geschützt sein. Mit „OK“ arbeitet PDF24 mit der unveränderten Datei weiter. Bei Dateien ohne Passwortschutz klappt das meistens.
Kommt die Meldung bei jeder Datei, zum Beispiel beim Umwandeln von E-Mails (.msg) oder bei allem, was über den PDF24-Drucker kommt: Das war ein Fehler in älteren Versionen und ist seit Version 11.25.1 behoben. Seit Version 11.31.0 versucht PDF24 außerdem mehrere Methoden zum Entsperren und bietet eine andere an, wenn eine scheitert. Bitte installieren Sie die aktuelle Version 11.31.1. Version 9 wird eingestellt, bitte verwenden Sie Version 11.
Kommt sie mit Version 11.31.1 noch: Damit wir das nachstellen können, senden Sie uns bitte eine Datei, bei der das passiert, über diesen Knopf:
Schreiben Sie bitte dazu, ob es bei allen Dateien oder nur bei bestimmten passiert und wie Sie die Datei öffnen (in den Creator ziehen, über das Kontextmenü, über den PDF24-Drucker).
Für Administratoren, die die Rückfrage abschalten möchten: Der DWORD-Wert
ignorePdfUnlockFailed= 1 unterHKEY_CURRENT_USER\Software\PDF24(oder für alle Benutzer unterHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\PDF24) wirkt so, als würde jedes Mal „OK“ geklickt. Die Registry-Einstellungen sind hier beschrieben: https://creator.pdf24.org/manual/11/#4-registry-settings
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